PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Qué opciones tenemos para personalizar nuestra papelería?
Cada boda es diferente y podemos personalizar desde los colores y papeles hasta los sobres, ilustraciones, monogramas, acabados y diferentes piezas de papelería. Si queréis conocer todas las opciones y ver ejemplos reales de nuestros trabajos, podéis consultar nuestra Guía de opciones para crear vuestra papelería.
¿Podemos personalizar colecciones existentes?
Sí. Algunas de nuestras colecciones y trabajos realizados pueden utilizarse como punto de partida para crear vuestra propia propuesta, sin necesidad de diseñar desde cero. Podemos modificar colores, tipografías, textos, formatos, materiales y otros elementos para adaptarlos a vuestra boda. Los diseños personalizados para otras parejas no se replican exactamente. Cada proyecto se adapta y se crea de forma única para vosotros.
Tiempos de creación y plannings orientativos PAPELERIA DE COLECCIÓN
24-48h: Recibimos vuestro pedido y os enviamos un formulario para rellenar con los datos de la boda, texto y personalizaciones (texto y color). Semana 1: Envío del diseño digital en PDF para validación y una segunda ronda de cambios si fuera necesario. Semana 2: Una vez aprobado el diseño, pasamos a imprenta y montaje. Entrega estimada: entre 2 y 3 semanas tras la confirmación final del pedido.
Tiempos de creación y plannings orientativos PAPELERIA PERSONALIZADA
Cada diseño se crea desde cero, adaptadose a vosotros, por lo que requiere más tiempo y coordinación. Recomendamos empezar el proceso 5-6 meses antes del enlace o, como mínimo, 2 meses antes de la fecha deseada de entrega. PLANNING ORIENTATIVO Semanas 1-2: Videollamada inicial, elección de estilo, materiales, presupuesto y primer pago. Semana 3: Primeras propuestas y ajustes. Semanas 4-5: Envío digital y revisiones hasta llegar al diseño final. Semana 6: Elección de papeles, últimas modificaciones y envío de muestra física. Semanas 7-8: Último pago, impresión,corte, montaje y entrega final. Recomendamos tener un grupo de whatsapp para mantener el contacto o videollamadas cada 1-2 semanas para un proceso fluido. Si los plazos son ajustados, haremos lo posible por adaptarnos, aunque priorizamos la calidad y el trabajo artesanal.
Cambios y revisiones
Incluimos hasta 2 cambios por servicio sin coste adicional. Cambios agrupados en una misma revisión cuentan como uno. A partir del tercero, se aplicará un coste adicional de 15€/hora. Si se cambia completamente el concepto (por ejemplo, de acuarela a patrón floral), se cobrará el trabajo realizado y se empezará de nuevo.
¿Cuándo elegir los papeles y sobres?
Trabajamos con proveedores especializados. La recepción de algunos materiales puede tardar aproximadamente 2 semanas, aunque en temporada alta o con materiales especiales este plazo puede ampliarse. Por ello, recomendamos elegirlos con antelación, especialmente si la boda está próxima. Los plazos dependen de la disponibilidad de cada proveedor y pueden afectar al tiempo final de producción.
Plazos de pago
En los proyectos personalizados, una vez aprobado el presupuesto definitivo, se solicitará un 40 % del importe total en concepto de anticipo para confirmar el proyecto y comenzar con su desarrollo. El 60 % restante se abonará una vez finalizado el diseño y realizadas las modificaciones contempladas en el presupuesto, y antes de la producción y/o del envío final del pedido. La producción o el envío del pedido no se iniciará hasta que se haya recibido el importe total correspondiente. Los cambios o modificaciones adicionales que no estén incluidos en el presupuesto inicial, así como la incorporación de nuevos productos o unidades solicitados una vez aprobado el presupuesto, se presupuestarán y abonarán por separado. Cualquier modificación que implique un cambio en el alcance, cantidades, materiales o características del proyecto podrá suponer una revisión del presupuesto inicial. El cliente será informado previamente de cualquier coste adicional antes de realizarlo.
¿Cuáles son nuestro métodos de pago?
Trabajamos con diferentes opciones de pago según el tipo de pedido. Pedidos realizados a través de Etsy. Los productos disponibles en nuestra tienda online pueden adquirirse directamente a través de Etsy, utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma. Proyectos personalizados Para proyectos de cartelería, piezas especiales o trabajos que requieren un diseño y presupuesto personalizado, primero prepararemos una propuesta detallada con el precio final del proyecto. Una vez aprobado el presupuesto, te indicaremos las opciones de pago disponibles para formalizar el pedido. Transferencia bancaria Para determinados proyectos personalizados, podemos ofrecer el pago mediante transferencia bancaria. El pedido comenzará a procesarse una vez recibido el importe íntegro. Bizum Para determinados proyectos personalizados en España, también podemos ofrecer el pago mediante Bizum. En todos los casos, te informaremos previamente del importe total y de las condiciones de pago antes de comenzar a trabajar en tu pedido.
¿Cúal es nuestra política de envíos?
PRECIO DEL ENVÍO España Los gastos de envío son de 20€ para pedidos inferiores a 200 €. Para pedidos superiores a 200 €, el envío dentro de España está incluido. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío se calcularán de forma personalizada según el pedido y el destino. Europa, Reino Unido y Suiza: Realizamos envíos internacionales. Debido a que el coste puede variar en función del destino, peso y dimensiones del pedido, prepararemos un presupuesto de envío personalizado. En pedidos de grandes dimensiones o peso, podremos calcular el coste de transporte de forma individual. En ese caso, te informaremos antes de confirmar el pedido. LUGARES DE ENVÍO: Enviamos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Así como a países dentro de la Unión Europea. Para pedidos internaciones echa un vistazo a la politica de ETSY. TIEMPOS DE ENVÍO: Los productos que elaboramos tienen un alto porcentaje de proceso artesanal. Una vez fabricado el producto, realizamos envíos en 4/7 días en península y de 5/10 días a Baleares. En caso de tener necesidad de recibir tú pedido con mayor urgencia contacta con nosotros antes de realizarlo a través de nuestro email e intentaremos mejorar las condiciones de envío si fuese posible.
¿Cuáles de nuestros productos pueden ser devueltos?
Tienen derecho a ser cambiados los productos recibidos erróneos, incompletos o dañados durante el transporte. Por favor si detectas la caja o envoltorio deteriorado, fotografíalo antes de la apertura para poder efectuar las reclamaciones oportunas al transportista. Protegemos lo mejor posible los productos para evitar su deterioro en el transporte, esto no evita que puedan sufrir daños durante el mismo. No se sustituyen artículos porque el embalaje esté deteriorado si el producto está en buen estado. (*) Productos personalizados: No es posible realizar devoluciones. Son productos que se realizan exclusivamente para cada cliente. El cliente tiene la posibilidad de recibir muestras físicas antes de la impresión definitiva. Antes de enviar los productos definitivos enviamos un diseño digital que el cliente ha de validar por escrito. A partir de ese momento, si se trata de errores de impresión por nuestra parte estás en tu derecho de volver a recibir los productos correctamente corregidos.
¿Trabajáis con wedding planners u otros proveedores?
Por supuesto. Nos adaptamos a los proveedores de cada boda y podemos coordinarnos directamente con wedding planners, fotógrafos, fincas u otros profesionales para que todo encaje a la perfección.
¿Cuál es nuestra política de protección de datos?
En The Cobalt Studio nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios y a tratar sus datos personales de forma responsable, transparente y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). 1. Responsable del tratamiento Responsable: Sean Thornton e Irene Gimeno País: España Email: thecobaltstudio2022@gmail.com Web: www.thecobaltstudio.es 2. ¿Qué datos tratamos? Podemos tratar los datos que nos facilites a través de nuestra web, formularios, correo electrónico u otros medios de contacto, como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación y los datos necesarios para gestionar tu pedido o proyecto personalizado. 3. ¿Para qué utilizamos tus datos? Tratamos tus datos para: * Atender consultas y solicitudes de información. * Preparar y gestionar presupuestos y proyectos personalizados. * Gestionar pedidos, pagos y envíos. * Mantener la comunicación necesaria durante la elaboración de un pedido. * Cumplir las obligaciones legales que correspondan. * Gestionar, cuando proceda y con la autorización correspondiente, la publicación de fotografías o diseños de proyectos en nuestra web y redes sociales. 4. ¿Cuál es la base legal del tratamiento? La base jurídica dependerá de la finalidad del tratamiento y podrá ser: * La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, para gestionar pedidos, presupuestos y proyectos. * El cumplimiento de obligaciones legales, cuando corresponda. * El consentimiento, cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o para la publicación de contenidos personalizados en nuestras redes sociales. Puedes retirar cualquier consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. 5. ¿A quién podemos comunicar tus datos? Tus datos podrán ser comunicados únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o gestionar el funcionamiento de nuestra actividad. Por ejemplo, podremos facilitar los datos estrictamente necesarios a empresas de transporte para realizar la entrega de un pedido y a proveedores tecnológicos que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra web y actividad. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. 6. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos? Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. 7. ¿Qué derechos tienes? Puedes solicitar el acceso a tus datos personales, su rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento, así como la portabilidad de tus datos cuando resulte aplicable. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Para ejercer tus derechos puedes escribir a thecobaltstudio2022@gmail.com, indicando el derecho que deseas ejercer. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente. 8. Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. 9. Redes sociales The Cobalt Studio mantiene presencia en diferentes redes sociales. El tratamiento de datos que dichas plataformas realicen como responsables independientes se regirá por sus propias políticas de privacidad. Las fotografías o diseños de proyectos personalizados podrán utilizarse en nuestra web, redes sociales o portfolio únicamente cuando contemos con la autorización correspondiente del cliente. Dicha autorización podrá retirarse en cualquier momento para futuras publicaciones. 10. Actualizaciones Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en nuestros servicios. La versión publicada en esta web será la vigente en cada momento.
¿Qué son los derechos de autor?
© TheCobaltStudio2026 AVISO IMPORTANTE SOBRE LOS DERECHOS DE AUTOR Estimado cliente: Nos gustaría recordarte que las imágenes, diseños y enlaces proporcionados a través de nuestra cartelería son propiedad intelectual exclusiva de TheCobaltStudio y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Aunque hayas abonado el precio por la adquisición del enlace a estos diseños, este pago no te otorga derechos de propiedad sobre las obras, ni te concede el derecho a distribuir, modificar o utilizar las imágenes y los diseños de ninguna forma fuera del uso para el que fueron entregados, vuestra boda. De acuerdo con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, los diseños y obras presentados son creaciones originales de TheCobaltStudio, y están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual y por tratados internacionales, como la Convención de Berna. En definitiva, el pago realizado no transfiere la propiedad intelectual de los diseños. Cualquier uso no autorizado podrá ser considerado como una infracción de los derechos de autor, lo que puede conllevar consecuencias legales, tales como: Acciones civiles: El titular de los derechos de autor puede demandar al infractor por el uso no autorizado de sus obras, solicitando una compensación económica por los daños y perjuicios sufridos debido a la infracción. Acciones penales: En algunos países, si la infracción es grave, podría considerarse un delito penal. Las penas pueden incluir multas económicas y, en algunos casos, penas de prisión. Medidas cautelares: El titular de los derechos de autor tiene la posibilidad de solicitar al tribunal la cesación de la infracción, es decir, que el infractor deje de utilizar la obra sin autorización. También podrá exigir el retiro de las copias infractoras de circulación. Compensación económica: En casos de infracción, se puede exigir una compensación económica que cubra no solo los daños directos, sino también los beneficios que el infractor haya obtenido gracias al uso no autorizado de las obras. Te agradecemos tu comprensión y te recordamos que cualquier uso no autorizado de nuestras obras puede generar consecuencias legales graves. Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente, TheCobaltStudio
